NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade da Ana Acessórios

Introdução

Bem-vindo à Ana Acessórios. Respeitamos sua privacidade e queremos proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade irá informá-lo sobre como cuidamos de seus dados pessoais quando você visita nosso site ou faz uma compra conosco e informa sobre seus direitos de privacidade e como a lei o protege.

Dados que coletamos sobre você

Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre você, que coletamos:

Informações de identidade, como nome e sobrenome.
Informações de contato, como endereço de entrega, endereço de e-mail e números de telefone.
Informações financeiras, como detalhes do cartão de crédito.

Como usamos seus dados pessoais

Utilizamos seus dados para:

Processar e entregar seu pedido.
Gerenciar nosso relacionamento com você.
Fornecer a você informações sobre nossos produtos.

Divulgação de seus dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto com os prestadores de serviços que nos ajudam a operar nosso site e conduzir nosso negócio.

Segurança de dados

Adotamos medidas de segurança para evitar que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de forma não autorizada. Limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários e terceiros que têm uma necessidade comercial de saber.

Seus direitos

Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de solicitar acesso, correção, exclusão, restrição, transferência, de se opor ao processamento, ao portabilidade dos dados e (onde o processamento é baseado no consentimento) de retirar o consentimento.

Contato

Para todas as questões relacionadas à sua privacidade e direitos de proteção de dados, entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp.

Política de Entrega

Política de Entrega da Ana Acessórios

Introdução

A Ana Acessórios tem o compromisso de entregar seus produtos com eficiência e segurança. Esta Política de Entrega esclarece os procedimentos, prazos e responsabilidades relacionados ao envio de nossos produtos.

Formas de Entrega

Oferecemos as seguintes opções de entrega:

Correios: Para entregas nacionais, utilizando os serviços de PAC ou SEDEX.
Transportadora: Para entregas em grandes volumes ou áreas não atendidas pelos Correios.
Motoboy: Para vendas regionais, garantindo uma entrega rápida e eficiente.

Prazos de Entrega

Correios: O prazo varia de acordo com a localidade e o tipo de serviço escolhido (PAC ou SEDEX). Geralmente, é informado no momento da compra.
Transportadora: O prazo será informado no momento da finalização da compra, dependendo da localização do destinatário.
Motoboy: Entregas no mesmo dia ou no próximo dia útil, dependendo do horário da compra.

Valores de Frete

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. O cálculo é apresentado no momento da finalização da compra.

Acompanhamento da Entrega

Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento (para Correios e Transportadora) ou informações de contato (para entregas via Motoboy) para acompanhar a entrega do seu produto.

Responsabilidades

Asseguramos que seu produto será enviado em perfeitas condições. Em caso de danos durante o transporte, comprometemo-nos a realizar a troca após a confirmação do dano.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, problemas climáticos ou qualquer outra situação fora do nosso controle.
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e estar disponível para receber o produto. Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausência de recebedor, um novo frete será cobrado para reenvio.

Dúvidas e Contato

Para dúvidas relacionadas à entrega, entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp.

Política de Garantia

Política de Garantia da Ana Acessórios

Introdução

A Ana Acessórios tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade aos seus clientes. Esta Política de Garantia destina-se a informar os termos e condições sob os quais os produtos adquiridos em nossa loja estão cobertos.

Duração da Garantia

Oferecemos uma garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para todos os itens comprados em nossa loja.

Cobertura da Garantia

Esta garantia cobre defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos. A garantia não cobre:

Desgaste natural do produto.
Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou manuseio inadequado.
Danos causados por contato com produtos químicos, cosméticos ou substâncias abrasivas.
Modificações ou consertos feitos pelo cliente ou terceiros.

Procedimento para Acionar a Garantia

Entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp relatando o problema e fornecendo detalhes do pedido (número, data de compra).
Será solicitado o envio de fotos ou vídeos do produto com defeito para avaliação.
Após a avaliação, instruções serão fornecidas sobre como proceder. Podemos solicitar o envio do produto para nossa central para uma análise mais detalhada.

Conclusão da Análise

Se for confirmado um defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional ao cliente.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um reembolso do valor pago.
Se o defeito não estiver coberto pela garantia, informaremos o cliente sobre as opções disponíveis e possíveis custos associados.

Responsabilidades

Os custos de envio do produto para nossa central, em caso de necessidade de análise física, são de responsabilidade do cliente. Se o defeito for confirmado como de fabricação, os custos de envio serão reembolsados.
A Ana Acessórios não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o transporte para nossa central. Recomendamos o uso de um serviço de postagem rastreável.

Dúvidas e Contato

Para dúvidas relacionadas à garantia ou para acionar sua garantia, entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Ana Acessórios

Introdução

A Ana Acessórios valoriza a satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções clara e objetiva. Entendemos que, por diversos motivos, você pode querer trocar ou devolver um produto adquirido, e estamos aqui para ajudar.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, garantimos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para Troca e Devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.
É necessário apresentar a nota fiscal da compra.

Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp, informando o motivo da troca ou devolução.
Será fornecido um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.

Resultados da Análise

Se tudo estiver conforme as condições estabelecidas, a troca ou devolução será efetuada.
Para trocas, você poderá escolher outro produto disponível em nossa loja. Se houver diferença de preço, orientaremos sobre como proceder.
Para devoluções, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após a compra, ele poderá ser trocado por outro igual ou, na falta deste, por outro produto similar. Se preferir, você pode optar pela devolução e reembolso integral.

Responsabilidades

A Ana Acessórios se responsabiliza pelos custos de envio em casos de devolução por arrependimento ou troca de produtos com defeito.
Em outros casos de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Dúvidas e Contato

Para dúvidas relacionadas a trocas e devoluções ou para acionar este serviço, entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp.

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